Гарантии нашей работы

Что значит «цена в договоре»

Перед началом работ вы получаете смету с артикулами по каждой позиции — гроб, крест, венок, катафалк, услуги бригады, документы. Сумма из сметы переносится в договор и не меняется. Если в процессе понадобится что-то ещё (например, дополнительный венок), это оформляется как отдельное допсоглашение с вашего согласия.

Гарантии на товары

• Памятники из гранита — гарантия на материал 30 лет, на установку — 5 лет. При появлении трещин или сколов по нашей вине — заменим бесплатно.
• Памятники из мрамора — гарантия на материал 15 лет, на установку — 3 года.
• Гробы и кресты — соответствие ГОСТ. На лакированные изделия — 1 год гарантии на отсутствие дефектов покрытия.
• Катафалк — техническая исправность, чистота салона, опрятный водитель в траурной форме.

Если что-то пошло не так

Мы признаём ошибки и исправляем их за свой счёт — без споров и переписки. Случаи претензий редки, но если они возникают, действуем по простому алгоритму:

1. Семья сообщает о проблеме руководителю службы по телефону +7 (831) 266-03-03 или email ritual.nn@mail.ru.
2. В течение 24 часов руководитель связывается, выясняет суть и предлагает решение (замена, доделка, частичный возврат).
3. Если решение не устраивает — фиксируем разногласия письменно, далее работаем по нормам ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Соблюдение федерального закона

Все наши работы проводятся в рамках ФЗ-8 «О погребении и похоронном деле». Это значит: мы оформляем все необходимые документы, согласования с администрацией кладбища и моргом проводим официально, помогаем получить социальное пособие на погребение льготным категориям.